Este taller formativo está dirigido a PYMES y Autónomos que están interesados en conocer herramientas para mejorar la atención al cliente y conseguir clientes más fieles. Al final del taller, el asistente dispondrá de herramientas que le permitirá desarrollar una calidad de contacto/servicio que marque la diferencia, que genere confianza en el cliente, aumente la capacidad de influencia i desarrolle la escucha activa y empática.

Se realizará en el Centre d’Excelència de Benissa, detrás de Creama, el miércoles y jueves, 18 y 19 de octubre de 15:00 a 17:00 h.

En la primera sesión de este curso se abordarán los siguientes contenidos:

1. QUÉ ES EL MARKETING

-Marketing estratégico:

• Sector
• Ubicación
• Estructura (tamaño)

-Marketing Operativo:

El marketing mix desde el punto de vista del cliente:

• Cruce de miradas
• Fase de atracción
• Proposición
• Acuerdo
• Despedida

2. LA CALIDAD EN EL SERVICIO:

-La calidad es un problema de percepción

3. CÓMO MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

-Análisis y discusión de aspectos básicos en la venta.

Y en la segunda sesión se pondrán en práctica los conocimientos adquiridos en la anterior sesión.

Para más información e inscripciones, contactar con Creama Benissa al 965732100 o enviando un mail a jribes@creama.org